Cette page explique comment supprimer définitivement votre compte ReserveCoach ainsi que les données personnelles associées, que vous soyez utilisateur ou coach.
1. Demander la suppression de votre compte
La suppression de votre compte s'effectue sur simple demande par email. Envoyez un message à contact@reservecoach.com avec pour objet « Demande de suppression de compte », de préférence depuis l'adresse email associée à votre compte.
- Envoyez votre demande à contact@reservecoach.com en précisant l'adresse email de votre compte ReserveCoach ainsi que vos nom et prénom tels que renseignés sur votre profil.
- Vérification d'identité. Si la demande n'est pas envoyée depuis l'adresse email du compte, nous pourrons vous demander un élément de vérification supplémentaire afin de nous assurer qu'elle émane bien du titulaire du compte.
- Confirmation et suppression. Votre compte est désactivé puis vos données sont supprimées. Vous recevez un email de confirmation une fois la suppression effectuée.
Délai de traitement : toute demande de suppression est traitée dans un délai maximum de 30 jours conformément au RGPD.
2. Données supprimées et données conservées
| Données | Sort après suppression |
|---|---|
| Profil (nom, prénom, email, téléphone, photo, description) | Supprimé définitivement |
| Historique des réservations et des sessions | Supprimé ou anonymisé |
| Messages et échanges avec les coachs / utilisateurs | Supprimés |
| Préférences, favoris, notifications | Supprimés |
| Données de facturation et de transaction | Conservées pendant la durée légale (jusqu'à 10 ans, obligations comptables et fiscales — art. L.123-22 du Code de commerce) |
| Données nécessaires à la gestion d'un litige en cours | Conservées jusqu'à la résolution du litige, puis supprimées |
Coachs : les données liées à vos paiements (versements Stripe, identité vérifiée dans le cadre du KYC) sont traitées par notre prestataire de paiement Stripe, qui peut être tenu de les conserver conformément à ses propres obligations légales (lutte contre le blanchiment, réglementation financière). Consultez la politique de confidentialité de Stripe.
3. Conséquences de la suppression
- La suppression est définitive et irréversible : votre compte et son historique ne pourront pas être restaurés.
- Les réservations à venir sont annulées. Si vous êtes coach, vos cours et lives programmés sont retirés de la plateforme.
- Si vous êtes coach, assurez-vous d'avoir perçu l'ensemble de vos gains avant de supprimer votre compte.
- Vous pourrez créer un nouveau compte à tout moment avec la même adresse email, mais sans récupérer les données de l'ancien compte.
4. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez également de droits d'accès, de rectification, de limitation et de portabilité sur vos données. Les modalités d'exercice de ces droits sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Pour toute question relative à la suppression de votre compte : contact@reservecoach.com.