1. Objet
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs et les coachs sur la manière dont ReserveCoach collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.
ReserveCoach s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Responsable du traitement : Desty Beaubrun, Entreprise Individuelle, immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 838 860 369 — contact : reserve.coach@hotmail.com.
2. Données collectées
Utilisateurs
ReserveCoach peut collecter :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Photo de profil
- Mot de passe sécurisé
- Historique des réservations
- Historique des paiements
- Messages échangés via la messagerie interne
Coachs
ReserveCoach peut collecter en complément :
- Carte professionnelle
- Diplômes et certifications
- Justificatifs d'identité nécessaires à la vérification du compte
- Informations nécessaires au versement des rémunérations
3. Finalités et bases légales
Les données sont collectées afin de :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer les comptes utilisateurs et coachs | Exécution du contrat |
| Permettre les réservations de prestations | Exécution du contrat |
| Organiser les lives et événements | Exécution du contrat |
| Vérifier les qualifications des coachs | Exécution du contrat / obligation légale |
| Traiter les paiements et verser les rémunérations | Exécution du contrat / obligation légale |
| Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les fraudes | Intérêt légitime |
| Fournir une assistance aux utilisateurs et gérer les litiges | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Respecter les obligations légales et réglementaires | Obligation légale |
4. Paiements
Les paiements réalisés sur ReserveCoach sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés, notamment Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, certifié PCI-DSS — politique de confidentialité Stripe).
ReserveCoach n'a pas accès aux numéros complets des cartes bancaires des utilisateurs. Certaines informations de paiement peuvent être conservées de manière sécurisée par les prestataires de paiement afin de faciliter les futurs achats des utilisateurs.
5. Messagerie interne
Les messages échangés via la messagerie interne peuvent être conservés afin de :
- Garantir le bon fonctionnement du service
- Assurer la sécurité des utilisateurs
- Prévenir les fraudes
- Traiter les litiges ou signalements
6. Profil des coachs
Afin d'assurer la transparence et d'informer les utilisateurs, certaines informations professionnelles des coachs peuvent être visibles sur leur profil, notamment : présentation, spécialités, diplômes, certifications, carte professionnelle et statut de vérification ReserveCoach.
Les documents transmis servent à vérifier l'authenticité des qualifications déclarées.
7. Localisation
ReserveCoach peut utiliser la ville ou la zone géographique renseignée par l'utilisateur afin de faciliter la recherche de coachs, d'événements ou de services à proximité.
La plateforme ne procède pas à un suivi permanent de la position géographique des utilisateurs.
8. Notifications et communications
ReserveCoach peut envoyer :
- Confirmations de réservation
- Annulations ou modifications de prestations
- Réinitialisations de mot de passe
- Notifications liées à l'utilisation du service
- Informations importantes concernant le compte ou la plateforme
Les communications commerciales (offres, actualités) ne sont envoyées qu'avec le consentement de l'utilisateur, qui peut le retirer à tout moment.
9. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être accessibles :
- À l'utilisateur concerné
- Au coach concerné (informations nécessaires à la réalisation de la prestation)
- À l'équipe ReserveCoach
- Aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment Google Firebase / Google Cloud (hébergement, authentification, notifications) et Stripe (paiements)
Les données ne sont jamais vendues à des tiers.
Certains prestataires peuvent réaliser des transferts de données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).
10. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire au fonctionnement des services, à la gestion du compte utilisateur, au respect des obligations légales et à la gestion des éventuels litiges. À titre indicatif :
| Données | Durée |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée de vie du compte |
| Données après suppression du compte | 3 ans maximum, sauf obligation légale contraire |
| Données de facturation et transactions | 10 ans (obligation comptable) |
| Justificatifs de vérification des coachs | 5 ans après la fin de la relation |
| Logs de connexion | 12 mois |
À l'issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation applicable.
11. Sécurité
ReserveCoach met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération et la divulgation non autorisée : chiffrement des communications (TLS), authentification sécurisée, contrôle des accès et hébergement auprès de prestataires certifiés.
12. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose notamment des droits suivants :
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer son consentement à tout moment
- Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès
Toute demande peut être adressée à : reserve.coach@hotmail.com. Une réponse est apportée dans un délai d'un mois.
Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
13. Suppression du compte
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment. Certaines données peuvent toutefois être conservées lorsque la loi l'impose ou lorsqu'elles sont nécessaires à la gestion d'un litige en cours.
14. Cookies et technologies similaires
ReserveCoach peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin :
- D'améliorer l'expérience utilisateur
- D'assurer le bon fonctionnement de la plateforme
- De réaliser des statistiques anonymes de fréquentation
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec le consentement de l'utilisateur. Les modalités précises pourront évoluer avec le développement de la plateforme.
15. Modification de la politique de confidentialité
ReserveCoach se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Confidentialité afin de l'adapter à l'évolution des services ou à la réglementation applicable. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes.
16. Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles : reserve.coach@hotmail.com